VER / 经典版
沿用早期栏目顺序
栏目位置和你熟悉的那一套保持一致，适合长期按固定路径找内容的用户。
- 内容中心保持原有层级
- 入口位置延续旧版习惯
01 / 高频
先看这几条
被问得最多的六个问题，答案都很短，点开就能看完。
Q1首页为什么把常用栏目放到了最前面？
改版后，常用栏目被提升到首屏，你不用再一层层往下翻才能找到入口。想进内容中心，顶部导航第二栏也可以直接进去。
Q2老用户找内容中心，最短的路是哪条？
顶部导航第二栏，点进去就是内容中心，不必先回到首页再绕一圈。这条路径在改版后一直保留，位置没有变过。
Q3切换版本会不会掉登录、丢阅读记录？
不会。切换只改变你看到的栏目视图，账号状态和阅读记录都保持原样，随时可以切回来继续看。
Q4提交一次反馈要几步？
三步：选择问题类型并描述场景、确认联系方式与使用版本、提交后获得反馈编号。填完当场就能拿到编号。
Q5服务适配清单那么多项，先看哪一项？
先定场景，再定深度。场景一共五类，深度分基础、进阶、定制三档，选完通常只会落到三到五项上。
Q6提交之后多久会有回应？
工作日 9:00 至 18:00 受理。常规咨询在 2 小时内给出首次响应，复杂问题在 1 个工作日内给出处理路径。
02 / 版本
两个版本怎么对照
先看清各自的栏目路径，再决定停在哪一版。
泛亚CN切换通道把经典版和新版并排放着。你不用在两个版本之间来回切换试错，对照一下栏目路径就能判断哪一版更顺手。
VER / 新版
按使用环节重排
栏目按当下的使用顺序组织，找入口、切版本、提反馈各有各的位置。
- 常用栏目出现在首屏
- 版本对照入口在顶部细条
V1切换之后，账号状态和阅读记录会变吗？
不会变。切换只影响你看到的栏目视图，登录状态、权限和已经读过的记录都保留，来回切几次也不会丢。
V2怎么知道自己现在在哪个版本？
页面顶部细条里标着当前版本，它右边紧挨着一个“对照两个版本”的入口，点开就能看到另一版的结构。
V3两个版本的内容是一样的吗？
内容主体是同一套，区别在栏目路径怎么组织。你在这里读到的东西，换个版本依然能找到，只是走的路径不同。
V4想一次把完整结构看完，去哪里？
平台服务页把两个版本的结构、使用指南和服务清单放在一起讲，适合在决定长期用哪一版之前通读一遍。
03 / 反馈
一次反馈的三个步骤
走完三步，你会拿到一个编号，之后凭它跟进度。
泛亚联系入口反馈把一次沟通拆成三个步骤。每一步都只问必要的事，填完就能提交，不用为了描述一个问题写长篇说明。
-
1
选择问题类型并描述场景
先选最接近的问题类型，再写清楚你看到的现象：在哪个页面、点了什么、出现什么结果。
-
2
确认联系方式与使用版本
留下能联系上的邮箱或电话，并标明当前用的是经典版还是新版，处理时可以照着复现。
-
3
提交后获得反馈编号并跟踪处理
提交完成后会生成反馈编号。后续再咨询时带上它，不用把来龙去脉重新讲一遍。
F1提交之前需要准备什么？
三样东西：出问题的页面位置、你正在使用的版本、能联系上你的方式。备齐这三样，基本一次就能把现场说清楚。
F2反馈编号忘了怎么办？
用提交时留的邮箱或电话联系我们，说明大概的提交时间和你描述的问题，可以帮你把编号找回来。
F3紧急情况是打电话还是走入口？
两种都可以。紧急问题建议走入口提交，三个步骤就能把现场描述完整；需要马上说上话，可以拨 18279622701。
F4工作日以外提交的，什么时候能看到？
受理时段是工作日 9:00 至 18:00。其它时间提交的反馈会顺延到下一个工作时段，编号在提交那一刻就已经生成。
04 / 查找
内容在哪、首屏怎么用
入口位置变了，但找东西的逻辑没变。
C1内容中心现在有多少内容？
设有 6 个一级分类和 42 个主题合集，收录 120 多篇使用指引与答疑文章，每周保持 3 到 5 篇的更新节奏。
C2手机上导航怎么打开？
窄屏下横向导航会折叠成一个纵向索引面板，点开就是完整栏目列表，选完自动收起，不会一直占着屏幕。
C3常用栏目提到首屏之后，原来的目录还在吗？
还在。首屏只是一组快捷入口，原有层级完整保留，习惯逐层往下找的用户可以照旧走。
C4想看最近的更新和版本说明？
内容专栏按版本说明、使用场景、服务清单、反馈流程、运营笔记分类更新，找新东西从这里开始最直接。
05 / 清单
服务清单怎么挑
五类场景、三档深度，一共 15 个对照项。
服务适配清单覆盖内容查找、版本切换、使用指引、问题反馈、服务对接五类场景，每类场景下设基础、进阶、定制三档深度。判断方法很简单：先锁定你眼下要解决的那类场景，再决定需要做到什么程度。
S1基础档和进阶档差在哪里？
基础档解决“找得到、看得懂”，把入口位置和基本操作讲透；进阶档在此基础上加上针对具体角色的路径梳理和版本对照建议。
S2什么情况适合往定制走？
多个角色协同使用、需要把站内内容和团队自己的材料排到同一条路径上的情况。这类需求通常要单独对一次使用节奏。
S315 个对照项要逐条看完吗？
不用。先定场景再定深度，多数人最后只会关心三到五项，其余项可以留作以后扩展时的参照。
06 / 分类
按环节找答案
不确定问题属于哪一类，就从你正在做的动作入手。