经典版
按文档类型逐层深入
- 首页 › 内容中心 › 品牌资料 › 单项文档
- 栏目名称偏文档类型，层级较深
- 适合按资料种类查档的用户
六个站点，按顺序走一遍
每一站对应下面一个段落，点进去就能看到具体说明。
01
先确认：哪些用法有明确说明
SEC 01 / SCOPE你在站内读一篇文章、在两个版本之间点一次切换、照着服务适配清单判断自己该走哪条线、或者提交一次问题反馈——这四种情况都能在下面找到对应的做法。遇到清单以外的情况，直接走联系通道，会有服务顾问接手。
- 阅读文章与问答。每篇内容发布时都会标注所属分类和版本期号，文章里提到的路径、按钮名称以标注的版本为准。
- 在两个版本之间切换。经典版和新版可以随时对照查看，切换不会影响你的账号状态，也不会清掉此前的阅读记录。
- 使用服务适配清单。清单按五类场景和三档服务深度组合，用来判断你当前的问题适合自助解决还是需要顾问介入。
- 提交问题反馈。三步即可完成，提交后会拿到一个反馈编号，后续进度按编号查询。
如果你打算把站内内容搬到公开渠道、用于对外培训材料，或者做二次加工，请直接看第 04 节；需要取得许可的，从联系通道发起即可。
02
第一次来，按这条路径走最省时间
SEC 02 / ROUTE站内积累了一百二十多篇使用指引与答疑，直接翻目录容易绕。下面是多数用户走下来最顺的一条线，按顺序点过去就行。
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第一站
从首屏常用栏目进入
首页把最常去的几个入口提到了第一屏，不用展开菜单就能点进去，常见需求在这里基本能一步到位。
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第二站
看平台服务，确认我们能帮你做什么
使用支持、内容索引、联络对接各自覆盖什么范围，在平台服务页一次看清，再决定往哪个方向深入。
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第三站
进内容中心，按你的场景挑
六个一级分类、四十二个主题合集，围绕版本说明、使用场景、服务清单、反馈流程和运营笔记组织，先挑分类再挑单篇。
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第四站
带着具体问题去知识中心
操作层面的疑问在知识中心输入关键词过滤，答案可以折叠展开，不必从头读起。
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第五站
还没解决，从联系通道提交
三步填完就能拿到反馈编号，服务顾问会按你描述的场景和版本跟进。
已经是老用户的话，顶部导航第二栏可以直达内容中心，跳过前两站；只想核对版本差异的，直接去第 03 节。
03
两个版本，同一篇内容可能不在同一条路上
SEC 03 / VERSION经典版按文档类型分层，新版把专题合集提到了更靠前的位置。同一篇内容在两个版本里可能挂在不同栏目下，所以引用时要把版本和栏目名称一起写清楚，否则读者按你给的路径点过去会找不到。
新版
按场景与专题组织
- 首屏常用栏目 › 内容中心 › 专题合集 › 单项文档
- 专题合集提前，路径更短
- 适合带着具体问题来找答案的用户
引用时写清四件事
一份内容被引用到文档、培训材料或对外说明里时，把下面四项补齐，读者基本不会走错：来源名称、所在版本、栏目名称、页面地址。下面是可以直接照着改的格式。
来源：泛亚服务 · PanYa 品牌站使用指南（内容中心 V5）
栏目：内容中心 › 版本说明 › 双版本索引对照
地址：firstscreen-fanya.com.cn/usage/
查阅日期：填写你实际查看的那一天反馈里最常见的一类问题，是把经典版的栏目路径当成新版路径写进了材料。拿不准的时候，先切换一次版本再复制。
04
站内内容怎么用，什么情况下要先取得许可
SEC 04 / USAGE站内的文字、图表和合成图像由泛亚服务的内容团队制作。日常查阅、内部学习和小范围讨论不受限制，但对外使用有几种不同情况，按下面处理即可。
- 个人学习与内部培训。可以直接引用段落或图表，注明来源、版本和页面地址，不必单独申请。
- 转载到公开渠道。包括公众号、行业媒体、课程平台等，请事先通过联系通道说明用途与范围，取得许可后再发布。
- 商业用途与二次加工。把内容用于产品说明、投标材料、付费课程，或改写、拼接、制作衍生图表，都需要单独确认授权。
- 保持原意与署名。引用时不要改动标题造成误读，也不要删掉来源信息后以其他机构名义发布。
- 图表与图像。站内合成图像和流程图同样适用上述规则，截图使用时请保留画面内的来源标识。
涉及用户信息的部分，请看隐私声明，那里说明了信息如何收集、如何使用与保存。
05
看到错漏，三步把它交给我们
SEC 05 / FEEDBACK文章里的操作步骤跟界面不一致、链接点开是空的、清单里的档位描述对不上你的实际情况——这些都值得提。信息给得越具体，处理越快。
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01
选择问题类型并描述场景
内容错误、链接失效、版本路径不一致、清单描述不清，选一个最接近的，再用一两句话说明你当时在做什么。
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02
确认联系方式与使用版本
留下能联系上你的方式，并注明你看到的是经典版还是新版，这一步决定了后续核对的方向。
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03
提交并获得反馈编号
提交后会拿到一个编号，后续进度按这个编号查询，不必重复描述问题。
提交时顺手带上这几项
- 页面地址或栏目路径，越具体越好；
- 所在版本，以及你切换版本后问题是否仍然出现；
- 出问题的那句话、那张图或那个按钮的原文；
- 你期望看到的结果，比如正确的步骤或应该跳转到的页面。
工作日 9:00 至 18:00 受理在线咨询与反馈。常规咨询在 2 小时内给出首次响应，需要多方核对的问题在 1 个工作日内给出处理路径。
06
内容会变，变在哪能看到
SEC 06 / UPDATES内容中心保持每周 3 到 5 篇的更新节奏，新增的指引、修订过的步骤和调整过的清单都会留下痕迹。想确认手头这份材料是不是最新的，看两个地方就够了。
每次调整都有对应条目
内容专栏的版本说明分类记录了栏目结构调整、清单档位变化和流程更新，按专题序号排列，倒着看最近一次改动最快。
去内容专栏重大调整会先打招呼
涉及主路径变化的调整，会在页面顶部细条给出提示，同时在知识中心补一条对应问答，老用户不必逐页翻找。
去知识中心内容中心的几次关键变化
- 2016基础内容页上线，内容按文档类型平铺
- 2019升级为内容中心，引入一级分类与主题合集
- 2021加入双版本索引，经典版与新版路径可对照
- 2023首屏常用栏目改版，常用入口提到第一屏
- 2025上线服务适配清单与三步反馈流程
- 01选择问题类型并描述场景
- 02确认联系方式与使用版本
- 03提交并获得反馈编号